目      录

第1章　网上开店入门　
　1.1　知识1——网上开店早知道　
　　1.1.1　电子商务简介　
　　1.1.2　电子商务模式　
　1.2　知识2——网上开店的优劣　
　1.3　知识3——网上开店需要的条件　
　　1.3.1　软件准备　
　　1.3.2　硬件准备　
　1.4　知识4——了解网上客户群　
　1.5　知识5——认识网上开店平台淘宝网　
　　1.5.1　认识淘宝网　
　　1.5.2　淘宝网大记事　
第2章　网上开店前期策划　
　2.1　实例1——选择网上店铺的经营方式　
　2.2　实例2——选择商品　
　2.3　实例3——市场调研　
　2.4　实例4——寻找货源　
　2.5　实例5——到阿里巴巴进货　
　　2.5.1　注册为阿里巴巴会员　
　　2.5.2　在阿里巴巴找商品　
第3章　轻松搞定淘宝网上店铺　
　3.1　实例1——注册为淘宝会员　
　　3.1.1　注册电子邮箱　
　　3.1.2　注册淘宝会员　
　3.2　实例2——开通支付宝账户　
　3.3　实例3——下载并安装阿里旺旺　
　3.4　实例4——开立网上店铺　
　　3.4.1　整理商品信息　
　　3.4.2　准备商品图片　
　　3.4.3　发布商品　
　　3.4.4　申请店铺　
　　3.4.5　简单装修店铺　
　　3.4.6　推荐商品　
　　3.4.7　修改上架商品的信息　
第4章　网上店铺的第一笔成功交易　
　4.1　实例1——与买家交流　
　　4.1.1　用阿里旺旺与买家交流　
　　4.1.2　宝贝留言　
　　4.1.3　使用站内信　
　4.2　实例2——出售第一件商品　
　　4.2.1　修改交易价格　
　　4.2.2　选择物流发货　
　4.3　实例3——评价买家　
　4.4　实例4——款项处理　
　　4.4.1　从支付宝中提现　
　　4.4.2　查看账户明细　
　　4.4.3　交易管理　
　　4.4.4　支付宝充值　
　　4.4.5　处理退款　
第5章　快速为网店铺货　1
　5.1　实例1——下载和安装淘宝助理　
　　5.1.1　淘宝助理简介　
　　5.1.2　下载和安装淘宝助理　
　5.2　实例2——用淘宝助理新建并上传宝贝　
　5.3　实例3——掌握宝贝上架时间　
　5.4　实例4——导入与导出CSV文件　
　5.5　实例5——批量编辑宝贝　
　5.6　实例6——下载宝贝、备份和导入数据　
第6章　让网店脱颖而出　
　6.1　实例1——设计个性店标　
　6.2　实例2——申请网络存储空间　
　6.3　实例3——装修店铺公告　
　6.4　实例4——添加店铺计数器　
　6.5　实例5——巧做宝贝分类　
　6.6　实例6——为店铺添加背景音乐　
第7章　美化宝贝　
　7.1　实例1——组合宝贝图片　
　7.2　实例2——给宝贝添加边框　
　7.3　实例3——给宝贝添加水印　
　7.4　实例4——为宝贝添加闪光　
　7.5　实例5——给宝贝更换背景或颜色　
第8章　让网店名扬天下　
　8.1　实例1——制定促销策略　
　8.2　实例2——多途径宣传网店　
　　8.2.1　在店内宣传　
　　8.2.2　在社区内宣传　
　　8.2.3　阿里旺旺巧帮忙　
　　8.2.4　站外宣传　
　　8.2.5　在现实生活中宣传　
　8.3　实例3——角色扮演，知己知彼　
　　8.3.1　知己知彼　
　　8.3.2　多向同行学习　
第9章　沟通无极限　
　9.1　实例1——主动寻找买家　
　9.2　实例2——与“上帝”的交流技巧　
第10章　服务信誉至上　
　10.1　实例1——完善物流配送　
　　10.1.1　包装不可忽视　
　　10.1.2　选择合适的配送方式　
　10.2　实例2——售后服务有绝招　
　10.3　实例3——售后问题处理　
　　10.3.1　传递售后信息　
　　10.3.2　制定退换货制度　
　　10.3.3　正确处理交易纠纷　
第11章　网上开店要留心　
　11.1　实例1——保护电脑安全　
　　11.1.1　安装瑞星杀毒软件　
　　11.1.2　使用杀毒软件　
　　11.1.3　个人防火墙的安装和使用　
　11.2　实例2——保证账户密码安全　
　11.3　实例3——防范交易风险　
附录　网上开店实用技巧100招　

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